Serviços

A Relacional oferece esta modalidade de contrato aos seguintes serviços:

Manutenção (corretiva e adaptativa) de aplicações

Suporte técnico ao sistema operacional, banco de dados e rede de comunicação

Operação

Help desk

infra-estrutura

A gestão pró-ativa do SLA abrange diversas ações, contemplando planejamento, negociação, acompanhamento e controle dos serviços executados.

Através de informações disponibilizadas on-line e de relatórios e gráficos providos pelo sistema gerenciador do SLA, o cliente mantém-se permanentemente informado sobre o andamento dos serviços, a satisfação dos usuários e o backlog das manutenções corretivas e adaptativas, informações estas de grande importância para a elaboração do planejamento de curto, médio e longo prazo da área de sistemas da empresa.

Avaliação do atendimento

Definição dos indicadores

Apuração dos níveis de atendimento

Estatísticas de solicitações por: Sistemas, tipo de problema, tempos de atendimento por grau de severidade, pendências de terceiros

Medição do nível de satisfação dos usuários quanto ao atendimento

Controle do backlog de Manutenções Adaptativas

Negociação com os usuários quanto aos prazos estimados para as Manutenções adaptativas

Identificação de necessidade de treinamento funcional de usuários dos sistemas

Apuração do nível de reaproveitamento de horas

Reporte mensal dos serviços realizados, das pendências e apresentação dos relatórios com os indicadores apurados.